Veel gestelde vragen

Ik weet niet welke maat ik cadeau moet geven
Wanneer begint de uitverkoop bij Happybee?
Hoe weet ik wanneer de korting bij jullie omhoog gaat?
Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu geeft Happybee al meer korting. Heb ik recht op geldteruggave?
Kan ik artikelen ruilen?
Waarom moet ik zowel de portokosten betalen voor artikelen die ik wil retourneren?
Ik heb mijn bestelling ontvangen en nu heb ik een klacht over een artikel, wat nu?
Hoe kan ik artikelen bestellen?
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Wat zijn de bezorgkosten?
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Is het wel veilig om op internet te betalen?
Krijg ik garantie op de gekochte artikelen?
Wat is een Cadeaubon, wat zijn de voorwaarden?
Wat is een kortingscode/kortingsactie, wat zijn de voorwaarden?

 · Ik weet niet welke maat ik cadeau moet geven?
Wanneer je babykleding cadeau wilt geven voor de geboorte, kan het lastig zijn om de juiste maat te kiezen. Klik hier voor een tabel die je kan helpen bij het maken van een keuze voor de juiste maat. Hier vind je ook de maten voor kinderkleding.

We meten, in verband met de drukte, helaas geen kleding meer op. Het gaat ons teveel tijd kosten om aan alle verzoeken te voldoen. Twijfel je over de maat? Dan raden wij je aan om twee maten te bestellen en er een te retourneren.

 ·  Wanneer begint de uitverkoop bij Happybee?
De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen en de totale voorraad. Het kan dus zijn dat de uitverkoop elk seizoen op een ander moment begint. Als je op de hoogte gehouden wilt worden van de start van onze uitverkoop, dan kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief.

 ·  Hoe weet ik wanneer de korting bij jullie omhoog gaat?
Met ons wekelijks wisselende aanbod is onze collectie altijd actueel. Dit betekent echter dat restanten en/of extra partijen afgeprijsd kunnen worden om ruimte te maken voor volgende collecties. Onze uitverkoop start langzaam met elkaar opvolgende acties. De opvolgende acties kunnen aantrekkelijker zijn qua prijs, maar niet qua keuze in de collectie. Wil je op de hoogte blijven van onze acties, meld je dan aan voor onze nieuwsbrief. 

 ·  Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu geeft Happybee al meer korting. Heb ik recht op geldteruggave?
Voor een bestelling geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van de bestelling wordt vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad om de collectie te bestellen die op dat moment op voorraad is. Deze is wellicht niet meer beschikbaar op onze website tijdens een nieuwe actie. Een ondernemer is volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. De consument heeft geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Ruilen en terugsturen van artikelen

 ·  Kan ik artikelen ruilen?
Wij doen onze  uiterste best om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht  een  artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden.

Hier zijn echter  enkele voorwaarden aan verbonden:
Artikelen kunnen teruggezonden worden binnen 7 dagen na ontvangst. Je stuurt  de strook onder de factuur mee terug, zodat wij weten om welke bestelling het  gaat. Artikelen worden behandeld als ze teruggezonden worden in de  oorspronkelijke staat en in dezelfde onbeschadigde verpakking. Artikelen dienen  ongedragen en onbeschadigd te zijn. Artikelen moeten voorzien zijn van de  aangehechte prijskaartjes. Wanneer aan al deze voorwaarden is voldaan wordt de  zending gecrediteerd. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet aangenomen  of gecrediteerd.
Let op! Retourzenden is op eigen risico. Happybee is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen.
Artikelen die je in  de uitverkoop met een korting van meer dan 40% hebt gekocht mogen niet geretourneerd  worden.

Als je bij je bestelling een kortingscode gebruikt hebt die geldig  is vanaf een minimaal orderbedrag (bijvoorbeeld een kortingsbon van 10 euro die  geldig is bij minimale besteding van 29 euro) houdt er dan rekening mee dat als  je onder de 29 euro komt door een gedeelte van de bestelling te retourneren de  kortingsbon niet meer geldig is en er dus ook geen restitutie zal  plaatsvinden.

De te retourneren artikelen worden niet teruggenomen indien:
1. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd
2. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen
3. de artikelen gedragen en/of gewassen zijn

Let op! retourzending is op eigen risico. Raakt de retourzending kwijt? Dan is Happybee daar niet aansprakelijk voor.

 ·  Verwerking van je retourzending
Het bedrag van de retouren wordt gecrediteerd en  teruggestort op je rekening. Vergeet dus niet je rekeningnummer en  tenaamstelling van de rekening te vermelden op de strook onder de factuur. Als  het een Afterpay betaling betreft, passen wij de factuur aan. Je ontvangt dan  een aangepaste acceptgiro van Afterpay. Houd er rekening mee dat de portokosten  voor het verzenden van nieuwe artikelen voor eigen rekening komen.

 ·  Waarom moet ik de portokosten betalen voor artikelen die ik wil retourneren?
De verzendkosten van het retourneren zijn inderdaad voor rekening van de klant. De verzendkosten voor artikelen die vanuit Happybee worden verzonden, die betaalt Happybee. Overigens zijn de werkelijke verzendkosten in alle gevallen ruim hoger dan de bijdrage van € 3,95 die wij in rekening brengen. De meerdere kosten worden betaald door Happybee.

 ·  Ik heb mijn bestelling ontvangen en nu heb ik een klacht over een artikel, wat nu?
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in de eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond verklaard wordt. De kleding dient te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het kledingstuk. Indien je kiest of hebt gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal je klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard.

·  Hoe kan ik artikelen bestellen?

• Stap 1
In het winkelkorfje worden alle gekozen artikelen verzameld. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op bestellen of op Mijn winkelkorfje, hierin vind je een overzicht van jouw bestelling. Je kunt wijzingen doorgeven en verder gaan met bestellen. Als je verder wilt winkelen klik je op verder winkelen en je bestelling wordt dan bewaard.

• Stap 2
Bij de tweede stap vul je je gegevens in zodat je verder kunt gaan met betalen. Je kunt altijd een stap terug door op de button 'terug' te klikken om wijzigingen door te geven. Nadat je al je gegevens hebt ingevuld ga je naar stap 3.

• Stap 3
Bij de derde stap kun je aangeven hoe je wilt betalen. Geef hier door op welke wijze je wilt betalen en nadat je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden ga je verder naar stap 4.

• Stap 4  
Volg de aanwijzingen op het scherm. De betaling geschiedt via iDEAL, creditcard (Visa, American Express en MasterCard), Paypal of Afterpay. Nadat de betaling is doorgevoerd, kom je terug op onze website. De betalingsbevestiging wordt op het scherm getoond en gemaild naar het opgegeven e-mailadres.
Let op: als je voor betaling via Afterpay kiest, betaal €2,50 extra aan administratiekosten.

 ·  Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt na betaling binnen 2 werkdagen geleverd op het opgegeven adres, mits PostNL meewerkt.

 ·  Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Ja, dat kan. Als je een bestelling op en ander adres wilt laten bezorgen, selecteer je bij het invoeren van de gegevens een ander afleveradres. Je kunt per bestelling één afleveradres invoeren.

 ·  Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
1. Er is een verkeerd e-mailadres ingevuld. Controleer of jouw bestelling wordt vermeld bij 'mijn bestelling'.
2. De bestelling ïs nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in jouw winkelmandje staan en maak je bestelling af.

 ·  Wat zijn de bezorgkosten?
1. Bezorgen binnen Nederland - Binnen 2 werkdagen na betaling - € 3,95 per bestelling
2. Bezorgen in België - Binnen 3 werkdagen na betaling - € 6,95 per bestelling
Wij verzenden met TNT.

3. Bestelling retourneren? - Binnen 7 dagen in veilige verpakking terugsturen
4. Verkeerde bestelling ontvangen? - Neem z.s.m. contact met ons op

 ·  Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
In het contactformulier kun je klachten melden. Omschrijf je klacht nauwkeurig en vermeld het bestelnummer en aankoopdatum. Wij nemen dan contact met je op. Je kunt ons ook bereiken op maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur. De aard van de klacht bepaalt het verdere verloop van de klachtenafhandeling.

  ·  Wat gebeurt er met mijn gegevens?
De gegevens die je Happybee online verstrekt, worden niet aan derden verstrekt. Andere informatie, o.a. verkregen via het contactformulier, gebruiken wij alleen om de inhoud van onze website Happybee te verbeteren.

 ·  Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Neem z.s.m. contact met ons op. Telefoonnummer: +31 (0)182 - 529 717. Wij zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur. Is dit niet mogelijk? Vul het contactformulier in en vermeld dat het gaat om een verkeerde bestelling. Wij nemen dan contact met je op.

 ·  Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling voor de betaling altijd annuleren en/of wijzigen in het winkelkorfje. Na de betaling, is dit niet meer mogelijk. Wil je toch de bestelling annuleren en/of wijzigen neem dan z.s.m. contact met ons op.

 ·  Is het wel veilig om op internet te betalen?
iDEAL is de meest veilige en snelle betalingsmethode op internet. Je betaalt via jouw eigen, vertrouwde bank door middel van internetbankieren. Online betalen met creditcard is ook gemakkelijk en veilig via jouw eigen creditcardmaatschappij.

 ·  Krijg ik garantie op de gekochte artikelen?
Indien je niet tevreden bent over een product van Happybee vragen wij je contact op te nemen met ons. Wij zullen er alles aan doen om het ongemak in overleg met jou zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Raadpleeg de algemene voorwaarden voor garantiebepalingen.

. Wat is een cadeaubon, wat zijn de voorwaarden?
Weet je niet wat je wilt geven bij een verjaardag of geboorte? Dan is een cadeaubon altijd een leuk idee. Een cadeaubon kan uitsluitend via onze website aangeschaft worden voor € 25,= en €10,= en is voor ons herkenbaar aan de unieke code. Een cadeaubon kan niet voor contanten ingewisseld worden.

. Wat is een kortingscode/kortingsactie, wat zijn de voorwaarden?
Bij Happybee hebben we regelmatig kortingsacties met kortingscodes. Deze worden verstrekt via onze nieuwsbrief, ons spaarsysteem en, indien de gegevens bij ons bekend zijn, bij de verjaardag van het kind. Ook hebben we regelmatig internet acties en spelletjes waarbij kortingscodes te winnen zijn. Te allen tijden is per bestelling 1 kortingscode/kortingsactie geldig. Kortingscodes/kortingsacties zijn dus niet aan elkaar te koppelen op wat voor manier dan ook. Het kan voorkomen dat kortingsacties/kortingscodes niet geldig zijn op reeds afgeprijsde artikelen. Achteraf vindt in geen enkel geval verrekening plaats van de kortingsactie of tegemoetkoming in de kosten.